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동영상 Q.[플레이어 오류] 동영상 클릭 시 오류메시지가 발생하며 동영상이 재생되지 않습니다.
A. 동영상 클릭 시 오류메시지가 발생한 경우 운영체제 별로
아래의 내용을 진행해 보시기 바랍니다.

1. 운영체제와 미디어 플레이어 버전을 확인합니다.
- 운영체제 : Windows98, Me,2000, XP, Vista
- 미디어 플레이어 버전 확인 : 시작 → 모든 프로그램 → Windows Media Player → 도움말
   → 미디어 플레이어 정보(앞 두자리 숫자가 버전 (예 : 11.0.6002.18311이면 윈도우 미디어 플레이어 11)



2. 미디어 플레이어의 버전에 맞는 파일을 다운로드 후 재설치 해주세요.
(미디어 플레이어 11의 경우 OS가 정품일 경우에만 설치하세요.)
Windows media player9 다운로드 받기
Windows media player10 다운로드 받기
Windows media player11 다운로드 받기

3. 미디어 플레이어의 설치가 끝나면 DRM 폴더를 삭제합니다.
   (실행되고 있는 모든 프로그램과 인터넷 프로그램을 종료하신 후 삭제해 주세요.)

DRM 폴더 위치
Windows 98 / me
내 컴퓨터 → 로컬 디스크(C:) → Windows → DRM
Windows 2000 / xp
내 컴퓨터 → 로컬 디스크(C:) → Documents and settings → All users → DRM
Windows Vista, Windows7
내 컴퓨터 → 로컬 디스크(C:) → Programdata → Microsoft → Windows → DRM
DRM 폴더가 보이지 않을 경우 폴더옵션을 변경해 주십시요.
내 컴퓨터 → 도구(vista/Windows7인 경우 구성) → 폴더옵션(vista/Windows7인 경우 폴더 및 옵션)
→ 보기 → 숨김 파일 및 폴더 표시 → 체크 → 보호된 운영 체제 파일 숨기기(권장) → 체크 해제



4. DRM 폴더 삭제 후 보안구성요소 업그레이드 사이트에서 인증서를 다운받아 설치해 주세요.
다운로드 - http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite

5. 업그레이드 후, 인증서가 만료 또는 유효하지 않다라고 메시지가 나올 시
PC의 날짜와 시간이 정확하지 않기 때문에 PC의 날짜와 시간을 업데이트 하신 후 다시 진행해 주세요.

6. 업그레이드 후에도 동영상 재생이 안될 경우 미디어 플레이어를 재설치 하시고 다시 진행해 주세요.
동영상 Q.[플레이어 오류] 컨텐츠 열기를 실패했습니다 라는 오류메시지
A. 컨텐츠 열기를 실패했습니다 라는 오류메시지는 미디어 플레이어의 잘못된 설치
또는 미디어 플레이어가 전용 플레이어와의 네트워크 연결에 실패했을 경우 발생 합니다.

윈도우 미디어 플레이어를 최신 버전으로 업데이트 후,
재부팅하시고 다시 한 번 재생 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
 
만약 재부팅 후 미디어 플레이어를 실행하여도 미디어 플레이어가 실행되지 않는 경우에는
처음부터 다시 설치 하시기 바랍니다.
(불법OS로 인식될 경우 설치가 불가능합니다.)
동영상 Q.[플레이어 오류] 동영상 강의의 배속을 빠르게 했을 때 끊김현상이 생겨요
A. 1. 윈도우 미디어 플레이어를 최신 버전으로 업그레이드(XP 사용자만 해당됩니다.)

2. Codec과 toolbar를 삭제 (시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거)
결제/취소/환불 Q.유관 기관 또는 회사에 제출할 수강증빙서류의 발급 방법은 어떻게 되나요?
A. 스피쿠스는 모든 증빙서류를 결제하셨을 때의
내용 및 현재의 수업상황에 근거하여 발행하고 있습니다.
 
수강증 등의 필요서류는 [ 마이스피쿠스 > 주문내역 리스트 상품명 클릭 ]에서
확인 및 출력이 가능합니다.


 
>> 주문내역 리스트 바로가기
 
 

○ 계좌이체, 무통장 입금 방법으로 수강 결제를 하셨다면, 
   현금 영수증 또는 계산서 발행을 하실 수 있습니다. 
   (현금결제에 한하며 중복 발행은 불가합니다.)
 
   1. 현금영수증(지출증빙, 소득공제 택 1)
      나의강의실 → 마이스피쿠스 → 주문조회 → 주문내역리스트 상품명 클릭 → 결제정보 메뉴 확인
 
   2. 계산서(3일 소요)
      결제 후 즉시 고객센터에 발행 요청해 주시면, 팩스로 보내 주신 사업자등록증을
      근거로 메일을 통해 발행해 드립니다. 
      보내 주실 때 수신가능한 email, 전화번호 등을 표시 주시기 바랍니다. 
 
      (스피쿠스의 수업은 부가세 비과세 수업으로 세금계산서는 발급이 불가하며, 
       계산서로 발급해 드립니다.)
      (결제한 해당월 이내 신청 해 주셔야 하며 익월에 신청 시 발급이 불가합니다.)
    
 
○ 신용카드로 결제하셨다면, 신용카드 영수증을 출력하실 수 있습니다.
 
      나의강의실 → 마이스피쿠스 → 주문조회 → 주문내역리스트 상품명 클릭 → 결제정보 메뉴 확인
 

《스피쿠스는 모든 증빙서류를 사실에 근거하여 발행하고 있습니다.》
전화영어 Q.1주일 이상 수업을 중지할 수 있나요?
A. 학습 효과를 높이기 위해서는 최초 목표한 학습기간에 마치는 것이 좋습니다.

그러나 부득이한 사정으로 장기간 수업 참여가 절대 어려운 학습자 분들을 위하여
학습편의 서비스를 특별히 운영하고 있으니
결석하지 마시고, 전일 오후 6시까지 학습매니저 1:1 게시판에 중지사유 중지기간을 남겨 주세요. 

스피킹과정, OPIc과정을 수업중인 경우라면 다음의 기준으로 일시 중지하실 수 있습니다.

• 4주 이상의 학습자 - 1회에 한하여 일주일 중지
• 12주 이상의 학습자 - 1회에 한하여 최대 30일 중지
• 24주 이상의 학습자 - 2회에 한하여 최대 60일 중지
 
단, 수업 중지 후 다시 수업을 시작하실 때에는
스케줄에 따라 기존의 수업시간과 담당 강사를 배정하기 어려울 수 있습니다.
 
한 동안의 수업 중지 후 새로운 수업을 시작하시는 만큼
새로운 마음으로 새로운 강사와 호흡을 맞춰보시면 어떨까요?
 
참고로 한 강사와 오랫동안 수업을 하시는 것보다
여러 강사를 경험하시는 것이 영어회화 실력에 더 도움이 된다는 것이
전문가 분들의 의견입니다.
전화영어 Q.4주 과정을 수강신청하였습니다. 전화강의 몇 회를 제공 받나요?
A. 4주 과정의 스피킹과정, OPIc과정의 전화영어 수업횟수는 아래와 같습니다.

① 주5회 수업 (월~금) : 20회 [보강, 연기 3회 가능]
② 주3회 수업(월, 수, 금) : 12회 [보강, 연기 2회 가능]
③ 주2회 수업(화, 목) : 8회 [보강, 연기 1회 가능]
④ 주1회 수업(화 또는 목) : 4회

수업을 받으시는 수강 기간 중에 공휴일이나 휴강이 있을 경우,
보강 혹은 종료일이 자동으로 연장되어 제공 받으시는 수업 횟수에는 변함이 없습니다.

선생님이 수업을 위해 전화하였지만 전화를 받지 못하실 경우,
결석 처리되어 수업횟수 1회로 간주 됩니다.
(선생님은 3회이상 통화를 시도 합니다.)

사전에 수업 연기를 원하실 경우에는 수업시작 1시간 전에 
연기 신청을 해 주셔야 결석으로 처리가 되지 않으니 유념해 주시기를 당부드립니다. 
 
※ 2013년 9월 8일 이전에는 4주를 1개월로 표시하였습니다.
결제/취소/환불 Q.결제 후 내역 확인은 어떻게 하나요 ?
A. 결제내역은 [ 마이스피쿠스 > 주문조회 ]에서 확인할 수 있습니다.
 
>> 주문조회 바로가기

※전화영어 온라인 강의실은 스케줄링이 완료되면 진입하실 수 있습니다.
전화영어 Q.스피킹과정, OPIc과정의 수업시간은 어떻게 되나요?
A. 스피쿠스의 스피킹과정, OPIc과정의 정규 수업시간은 평일 오전 6시부터 시작됩니다.

토요일, 일요일 그리고 한국공휴일, 현지 학습센터 공휴일에수업이 진행되지 않습니다.
(상세 내용은 스피쿠스 공지사항을 참고해 주세요.)

* 필리핀 센터 수업시간 (한국시간 기준)
- 06:00~24:00 (월~금)

* 미국 센터 수업시간 (한국시간 기준)
- AM 06:00~10:00 / PM 20:00~24:00 (월~금)
(미시건주 Summer Time 시행에 따라 수업 시간이 변경될 수 있습니다.)

* 참고
스피쿠스 수업시간과 현지 학습센터와의 시차
http://blog.naver.com/dolo2/100116848876

전화영어 수업 필리핀, 미국 휴일
http://blog.daum.net/dolo2/7795415
전화영어 Q.스피킹과정, OPIc과정의 원어민 강사들은 어떤 분들인가요?
A. 스피쿠스에서는 미국과 필리핀에 자체 학습센터를 운영 중에 있습니다.

스피쿠스의 모든 수업은 현지에서 국제망을 통해 진행되고 있으며
한국 사무소에서는 수업을 진행하지 않습니다.

* 스피쿠스 필리핀 센터
  . 스피쿠스만의 자체 강사 채용 테스트
  . 엄격한 교육 과정을 거친 후 수업을 진행하고 있습니다.

* 스피쿠스 미국 센터
  . 미국 동북부에서 쓰는 표준영어로 수업을 진행합니다.
  . 엄격한 채용절차를 거쳐 현지 센터 중심의 수업을 진행합니다.

* 해외 센터에서 진행되는 수업 방법
  . 스피쿠스가 제공하는 1분 단위의 Teacher's Guide에 따라
    Module화 된 수업이 진행됩니다.
  . 강사의 개개인의 능력에 좌우되는 Free Talking 수업은 지양하고 있으며,
    학습의 발화를 극대화하는 수업을 추구하고 있습니다.
전화영어 Q.휴강일에 대한 보강은 어떻게 제공되는지 알려주세요.
A. 국가지정 공휴일에는 수업이 진행되지 않습니다.

한국의 국가지정 공휴일을 중심으로 필리핀 수업은 필리핀 국가지정 공휴일,
미국 수업은 미국 국가지정 공휴일에 수업이 진행되지 않습니다.

해당 국가 사정으로 인한 임시 휴일의 경우에는
스피쿠스 홈페이지는 물론 SMS를 통해 사전 안내 드리고 있습니다.

특별한 경우의 휴강은 보강 등록 또는 수업 종료일을 연장해 드립니다.

* 미국의 중요 휴일
. 부활절 (춘분이후 첫 만월이 있는 토요일)
. 독립기념일 (7월 4일)
. 메모리얼 데이 (5월 마지막 월요일)
. 노동절 (9월 첫째 월요일)
. 추수감사절 (11월 넷째 일요일)
. 성탄절 (12월 25일)
. New Year's Day (1월 1일)

* 필리핀의 중요 휴일
. 부활절 (춘분이후 첫 만월이 있는 토요일)
. All Saints Day (11월 1일)
. 성탄절 (12월 25일)
. New Year's Day (1월 1일)
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