고객센터

FAQ

제목 내용
FAQ 검색
검색
FAQ 게시판
동영상 Q.동영상 수강 기간은 어떻게 되나요?
A. 각 강좌마다 수강 기간이 다를 수 있으며,
구입하신 강좌의 수강 기간은 강좌의 상세보기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

구입하신 날짜로부터 학습 종료일 24시까지 입니다.
동영상 Q.동영상 강좌 환불의 기준은 어떻게 되나요?
A. 1. 동영상 전체환불 기준
    전체환불은 구매 후 5일 이내에 1강도 수강하지 않은 경우에 전체 환불 됩니다.

2. 동영상 차액환불 기준
    구매 후 1강이라도 수강했을 경우 차액 환불 됩니다.(단, 총 학습 진도 90% 이상 수강했을 경우 환불 불가)
    차액= 결제액-(정가 * 1/수강기간 * 경과기간)
동영상 Q.동영상 교재는 포인트나 쿠폰으로 구매가 가능한가요?
A. 동영상 교재는 포인트 및 쿠폰으로 구매가 불가합니다.

동영상 강좌는 포인트와 쿠폰 사용이 가능하나 이벤트 진행 시 제한될 수 있습니다.
동영상 Q.[플레이어 환경] 실행 가능한 브라우저는 어떻게 되나요?
A. 스피쿠스의 동영상은 IE(Internet Explorer), Chrome, Firefox 모든 브라우저에서 실행 가능합니다.

단, Chrome, Firefox에서 실행 시, 플레이어에서 안내하는 설치파일을 다운로드 한 후 설치하시고 이용하시기 바랍니다.
동영상 Q.[플레이어 환경] 단축키는 어떻게 사용하나요?
A. 음소거/해제 : M
볼륨 크게 10% : ↑
볼륨 작게 10% : ↓
프레임이동 앞으로 10초 : →
프레임이동 뒤로 10초 : ←
구간반복/해제 : R
전체화면 : 엔터/화면더블클릭
일시정지/재생전환 : 스페이스바
배속증가 : +
배속감소 : -
동영상 Q.[플레이어 환경] 동영상 전용 플레이어는 어떻게 삭제하나요?
A. 제어판 → 프로그램 추가/제거(vista 또는 Windows7인 경우 제어판 → 프로그램 및 기능)
→ Aqua player(또는 아쿠아 플레이어)를 삭제하시면 됩니다.
동영상 Q.[플레이어 환경] PORT가 차단되어 동영상을 재생할 수 없습니다 라고 나와요.
A. 동영상 재생 시 아래와 같은 증상이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

1. 보안(또는 PORT가 차단)으로 인해 요청이 차단되었습니다 라는 메시지일 경우
2. 동영상 재생 또는 건너뛰기 시 멈출 경우

위와 같은 증상은 바이러스에 감염된 PC에서 발생 하는 것으로
백신을 설치하시고 바이러스 삭제 후 동영상을 재생해 보시기 바랍니다.
동영상 Q.[플레이어 환경] 인터넷 회선 속도를 확인하라는 메시지가 뜹니다.
A. 인터넷 회선 속도가 불안정한 경우 정상적인 재생이 되지 않거나
서버에 접속할 수 없는 경우가 발생됩니다.

스피쿠스 고객센터 → 동영상 해결사 → 인터넷 속도 자가진단 페이지를 통해
인터넷 회선 속도를 확인해 주시기 바랍니다.

스피쿠스 동영상 강좌를 수강할 수 있는 권장 속도는 2~3Mbps입니다.

인터넷 회선 속도 자가진단 바로 가기
동영상 Q.[플레이어 환경] 보안수준 설정 방법 안내
A. 업데이트 이후에도 문제가 발생한다면 방화벽 설정의 문제 일 수 있습니다.
다음과 같이 보안 설정을 변경합니다.

1. 제어판 → 인터넷옵션 → 보안 → 사용자 지정 수준을 클릭

2. 보안설정 창 하단의 항목을 아래와 같이 변경합니다.
   - 서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드 → 확인, 서명된 Active X 컨트롤 다운로드 → 사용
   - 안전하지 않은 것으로 표시된 Active X 컨트롤 초기화 및 스크립트 → 확인
   - 안전한 것으로 표시된 Active X 컨트롤 및 스크립트 → 사용
   - ActiveX 컨트롤 및 플러그 인 실행 → 사용
동영상 Q.[플레이어 오류] 버퍼링이 너무 심해요.
A. 버퍼링이 발생할 경우 아래의 점검 사항을 진행해 보시기 바랍니다.

1. 회원님께서 강좌 수강에 이용하시는 PC의 사양/인터넷 회선 속도가
    스피쿠스 권장사양에 만족하는지 확인

    사양 안내 및 자가진단 바로 가기
    인터넷 회선 속도 자가진단 바로 가기

2. 회원님의 PC가 바이러스 또는 악성 프로그램에 의해 문제가 있는지
    백신 프로그램을 설치 후 점검

3. IE/Windows 업데이트

4. 동영상 플레이어와 함께 사용되는 응용프로그램이 실행 중이면 종료 후 다시 재생

5. 동영상 플레이어(아쿠아 플레이어)를 삭제 후 재설치

위의 방법 조치 후에도 동일 문제가 발생하면 고객센터(1599-0510)로 연락 주시기 바랍니다.
top
㈜스피쿠스 서울시 중구 퇴계로 213 (충무로4가, 일흥빌딩 602~603호) 고객센터 1599-0510 Fax 02)544-0578 help@spicusinc.com
개인정보관리책임자 : 안유경 1599-0510 / 호스팅 업체 : ㈜스피쿠스 / 원격 평생교육시설 신고 : 스피쿠스 평생교육원 - 제 원격-247호
사업자등록번호 : 220-87-83891 통신판매업신고 : 제 2011-서울중구-1023호 대표이사 : 박인환
Copyright ⓒ SPICUS All rights reserved.

1599-0510